Strategia di comunicazione per le no profit: 10 quesiti per definirla

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Il primo passo in una strategia di comunicazione o di marketing è la definizione del pubblico di destinazione in modo da poter adeguare il messaggio.

Per le aziende, solitamente si tratta dei tipici acquirenti potenziali di un prodotto o servizio. Per una non profit possono essere potenziali volontari per un’iniziativa, sostenitori per diffondere un messaggio o donatori per sostenere una causa. 

Lo diciamo molto chiaramente:

Anche le piccole e medie organizzazioni del terzo settore devono occuparsi attivamente della loro strategia di comunicazione in un’ottica di raising sia che abbia per oggetto le donazioni economiche sia che abbia a che fare con il volontariato

Una regola generale della strategia di comunicazione è che tutte le volte che è possibile, bisogna cercare di definire un pubblico di riferimento per prodotto o servizio.

Diversi prodotti possono spesso avere target diversi. Per esempio Gillette ha creato più linee di rasoi per targetizzare diversi segmenti di pubblico in base al prezzo e al sesso. Allo stesso modo, una organizzazione non profit potrebbe voler definire separatamente i destinatari per clienti, volontari e donatori (anche se vi è una sovrapposizione). In altri casi un singolo prodotto potrebbe avere più nicchie di clienti che richiedono un marketing completamente diverso. Ad esempio, una sede per eventi commercializzerebbe lo stesso spazio in modi completamente diversi per matrimoni e feste di lavoro, oppure un’organizzazione non profit potrebbe adottare approcci diversi per la raccolta di fondi con studenti universitari e dirigenti aziendali.

Le seguenti 10 domande sono progettate per aiutarti a identificare meglio il tuo pubblico di destinazione così da definire al meglio la strategia di comunicazione in modo che la tua organizzazione possa ottimizzare i tuoi messaggi per raggiungerlo in modo più efficace.

1. Qual è l’azione desiderata del tuo pubblico di destinazione?

  • Acquistare il tuo prodotto o servizio
  • Donare alla tua organizzazione
  • Volontariato per un evento
  • Diffondere il messaggio della tua organizzazione e farla conoscere

2. Quali gruppi demografici hanno più probabilità di intraprendere l’azione desiderata?

Scopri non solo chi ha bisogno del tuo prodotto o servizio ma anche chi è più propenso ad agire (comprare, donare, fare volontariato). Considera i seguenti fattori:

  • Fascia d’età
  • Genere
  • Posizione (locale, regionale, nazionale e / o urbana, suburbana, rurale)
  • Stato civile
  • Livello di reddito
  • Livello scolastico
  • Occupazione

3. Come pensano?

  • Tipi di personalità
  • atteggiamenti
  • Valori
  • Interesse / Hobby
  • Stili di vita
  • comportamenti

4. Quali sono i bisogni, le sfide e le frustrazioni che hanno?

Capire quali sono i bisogni e le frustrazioni del tuo pubblico, aiuta a spostare la conversazione da come possono aiutarti (“acquista il mio prodotto”) a come tu puoi aiutarli. Spesso questo è comunicato molto sottilmente per esempio (e MOLTO semplificando): “Sappiamo che senti il ​​bisogno di appartenere a qualcosa che è allo stesso tempo interessante e che ha un impatto sociale. Noi siamo entrambe queste cose, quindi dovresti darci dei soldi.”

5. In che modo la tua idea, servizio o prodotto aiuta il tuo pubblico di destinazione?

Che problema risolve? Come facilita la loro vita? Cosa li motiverebbe a donare?

6. Cosa li spinge a prendere decisioni d’acquisto? (o a donare, fare volontariato, condividere, ecc.)

Cosa li influenza a fare il passo finale? Quali ostacoli potrebbero trovarsi sulla loro strada?

7. Attualmente supportano un’organizzazione simile alla tua?

In tal caso, ciò significa che hanno mostrato un interesse attivo nel campo di intervento della tua organizza (bene) ma possono essere aperti a nuove opportunità.

8. Quali media usano attualmente?

Considera le riviste che leggono, la tv e i film che guardano, i siti web che visitano, i siti di social media che frequentano. Per i social media, considera i tempi e i tipi di contenuti con cui interagiscono (seguito, clic, commenti, citazioni, Mi piace e condivisioni): per capirlo “frequenta” i gruppi che frequenta il tuo target

9. Come puoi raggiungere al meglio il tuo pubblico di destinazione?

10. Sei sicuro di aver scelto il target di riferimento giusto?

È una questione equilibrio: se provi a raggiungere tutti probabilmente non piacerai a nessuno, ma se solo una manciata di persone soddisfa tutti i tuoi criteri allora hai ridotto troppo la dimensione del target (potrebbe esserti d’aiuto leggere un nostro intervento sulla segmentazione e sulla granularità: clicca qui per accedere).
Dovresti, come organizzazione, anche essere disponibile a mettere in discussione le tue ipotesi di partenza. Ri-domandati:

  • Beneficeranno davvero del tuo prodotto o servizio? In caso affermativo lo riconoscono abbastanza da spendere il denaro richiesto (o il tempo)?
  • Capisci veramente cosa succede nel loro processo decisionale o stai solo indovinando?
  • Quanto è realistico che tu possa raggiungerli con il tuo messaggio?

Non sei sicuro di una risposta o vuoi verificare un’intuizione?

  • Google può dimostrarsi molto utile nell’aiutare a rintracciare le ricerche che altri hanno già compilato sul tuo target
  • Cerca post di blog, articoli di riviste e risultati di sondaggi che parlano del tuo mercato di riferimento
  • Prendi in considerazione la creazione di un tuo sondaggio in cui puoi chiedere ai tuoi attuali clienti un feedback.

Definire il mercato è la parte difficile. Ora, con una migliore strategia di comunicazione, dovrebbe essere più facile definire a chi ti rivolgi e dovresti trovare molto più facile capire quali messaggi di marketing saranno in risonanza con loro e quali canali saranno più efficaci nel raggiungerli.


Noi di Grimpo ci occupiamo di comunicazione & fundraising per il terzo settore: possiamo aiutare la tua organizzazione. Contattaci:

Tel. 320 8994451